A Abrin 2025 trouxe um tema super relevante para o varejo infantil: a importância da experiência no PDV (Ponto de Venda) de brinquedos. Durante o painel “Criando Experiências para Encantar e Vender Mais”, mediado por Karine Lombardi, especialistas como Amanda Garcia, CEO da Escola de Lojista e Andrei Dias, Diretor de Revenue da Nexaas, compartilharam estratégias para transformar lojas de brinquedos em ambientes interativos e memoráveis.
Com um público ávido por novidades, o painel destacou como a experiência sensorial em loja e a integração multicanais no varejo infantil podem aumentar as vendas e fidelizar clientes. Acompanhe a leitura!
Afinal, o que é PDV?
PDV é a sigla para Ponto de Venda, que representa o local físico ou digital onde a transação entre o consumidor e a loja acontece. No varejo tradicional, o PDV pode ser uma loja física, um quiosque ou até um stand em eventos, enquanto, no comércio eletrônico, ele se refere a plataformas online. No setor brinquedista, isso vai além da simples exposição dos produtos. A experiência no ponto de venda desempenha um papel fundamental para atrair clientes, estimular interações e impulsionar as vendas.
Experiência imersiva: o novo básico do varejo infantil é a loja de brinquedos interativa
No painel, Karine Lombardi enfatizou “A gente não pode ter mais aquela loja estática. Você tem que trazer algo mais dinâmico. Isso é uma experiência”.
Ela citou exemplos internacionais, como a Hamleys, que utiliza demonstradores em diversos pontos da loja, e a Camp, que divide as suas receitas entre vendas de produtos, oficinas e mídia. “Vender só produto hoje não dá mais. Precisamos criar algo mais, atrelar um serviço, uma experiência”, destacou.
Omnichannel: integração de canais para fidelização
Andrei Dias ressaltou a importância da integração entre canais físicos e digitais. “Ser omnichannel (multicanal) hoje não é só estar exposto em todos os canais, mas ter uma conexão entre eles. O cliente pode iniciar uma compra no Instagram, ser direcionado para o WhatsApp e finalizar na loja física, com a vendedora reconhecendo a sua jornada”, explicou.
Ele recomendou que os lojistas invistam parte do faturamento bruto em tecnologia, destacando que esse investimento traz retorno direto na fidelização de clientes no varejo. “Se você não fidelizar seu cliente, ele será impactado pelo concorrente e migrará a compra”, alertou.
Fotografia de produtos: extensão da experiência física
Amanda Garcia destacou o papel estratégico da fotografia de produtos para brinquedos. “Uma boa foto reduz atendimento, contorna objeções e faz você vender mais. Quando você fotografar, não pense só no produto, mas na experiência que ele proporciona”, afirmou.
Ela sugeriu que os cenários criados para as fotos sejam reproduzidos no ponto de venda. “Deixe a criança tocar! Use o produto que você abriu para a foto como demonstração na loja, criando o mesmo cenário lúdico”, recomendou.
Entendendo a dinâmica entre influenciador e comprador
Um ponto fundamental abordado foi a necessidade de compreender os diferentes papéis na decisão de compra. “A criança é a principal influenciadora, mas o decisor continua sendo o comprador, quem leva a criança até a loja”, explicou Andrei Dias. Por isso, é essencial que a experiência no ponto de venda encante tanto os pequenos quanto os responsáveis.
Nesse contexto, alguns lojistas presentes no painel compartilharam estratégias simples para criar um ambiente envolvente e aumentar as vendas. A contação de histórias, os teatros de fantoches e até mesmo máquinas de pegar pelúcias foram apontadas como ações que estimulam o desejo da criança e, consequentemente, incentivam a compra pelo adulto.
Pequenas mudanças, grandes resultados
O painel mostrou que a experiência no PDV de brinquedos é um fator decisivo para o sucesso no varejo infantil. Com estratégias como a integração omnichannel, a fotografia de produtos e a criação de lojas interativas, os lojistas podem transformar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
A Abrin 2025 reforçou que, em um mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação vai muito além do produto!
